Trocas e Devoluções

Todas as compras realizadas na nossa loja online estão sujeitas à legislação portuguesa.
De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.

1. Posso cancelar uma encomenda?
Apenas cancelamos encomendas que ainda não tenham sido processadas. Caso a encomenda já tenha saído do nosso armazém, não nos é possível cancelar a mesma. Nesse caso continue a ler a presente página para saber como proceder.

2. Trocas

2.1. Posso efectuar uma troca?
Pode. Para uma troca ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi entregue e acompanhado pelos documentos a e etiquetas originais.
A troca só se realiza quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade. Após este procedimento, iremos responder ao email do cliente e informá-lo se o artigo que escolheu para troca está disponível. Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.
Posto isto, enviaremos o nosso IBAN ou MBWAY para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

2.2. Como posso proceder a uma troca?
1. Envie um e-mail para minipinkclub@gmail.com com a seguinte informação:
- Mencione “Troca” no assunto do e-mail
- Nome completo
- E-mail para o qual pretende ser contactado
- Número de telefone
- Morada onde deseja receber o seu novo artigo
- Referência e tamanho do artigo que pretende trocar
- Referência e tamanho do artigo que deseja receber
2. Envie o seu artigo juntamente com toda a documentação que recebeu para:
Mini Pink Club
Rua Joaquim Gonçalves, N°71, Silvares
4835-428 Guimarães. 
3. Para trocarmos o artigo enviaremos o nosso IBAN ou MBWAY para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior).

3. Devoluções

3.1. Posso efectuar uma devolução?
Pode. Assim que o artigo que pretende devolver chegar às nossas instalações e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

3.2. Como posso proceder a uma devolução?
1. Envie um e-mail para minipinkclub@gmail.com com a seguinte informação:
- Mencione “Devolução” no assunto do e-mail
- Nome completo
- E-mail para o qual pretende ser contactado
- Número de telefone
- Referência e tamanho do artigo que pretende devolver
- Caso tenha feito o pagamento através de MBWAY agradecemos que nos faculte o seu numero de telefone.
2. Envie o seu artigo juntamente com toda a documentação que recebeu para:
Mini Pink Club
Rua Joaquim Gonçalves, N°71, Silvares
4835-428 Guimarães.
3. A Mini Pink Club ira entrar em contacto consigo para realizarmos a devolução do seu dinheiro.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo nas instalações da Mini Pink Club.

4. Fazem troca/devolução de qualquer artigo?
Fazemos. Contudo não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Mini Pink Club não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte as instruções de lavagem enviadas juntamente com os produtos. 
Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção Guia de Tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível.

5. Quem fica encarregue dos custos de envio na troca/devolução?
Nas trocas/devoluções todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar.

6. Contactos
Caso tenha alguma dúvida poderá contatar a Mini Pink Club através de:
- Correio electrónico: minipinkclub@gmail.com
- Telefone: +351 926 139 411